Solución de problemas
Vamos a ponerte online
Elige el problema que se parece al tuyo y sigue los pasos en orden.
Mi eSIM está instalada pero no tengo internet
- Activa la itinerancia de datos de la línea EzyHop. Tiene que estar activada en el extranjero, aunque sea una eSIM de viaje.
- Comprueba que la línea EzyHop es la elegida para los datos móviles.
- Si la página de tu pedido muestra un APN, introdúcelo en los ajustes de datos móviles de la línea EzyHop.
- Reinicia el móvil.
- Activa el modo avión 10 segundos y desactívalo, para que el móvil vuelva a buscar red.
El código QR no se escanea
- Sube el brillo de la pantalla que muestra el código y aleja el móvil 20–30 cm.
- Escanéalo desde otra pantalla: no se puede escanear un código que se muestra en el mismo móvil.
- Usa «Descargar imagen QR» en la página de tu pedido y añade la eSIM desde la imagen guardada.
- O escribe los códigos a mano (mira la guía de instalación).
El enlace de instalación de un toque no se abre
- Ábrelo en el móvil donde vas a instalarla, no en un ordenador.
- Prueba a abrirlo en Safari (iPhone) o Chrome (Android).
- Si sigue sin abrirse, usa el código QR o los códigos a mano.
He borrado la eSIM
- Una eSIM borrada normalmente no se puede volver a descargar. No intentes instalarla otra vez.
- Escríbenos con tu número de pedido y veremos qué podemos hacer.
No tengo cobertura en mi destino
- Espera unos minutos después de aterrizar; la primera conexión puede tardar un poco.
- En los ajustes de la línea EzyHop, desactiva la selección automática de red y elige una de las redes que aparecen en tu plan.
- Comprueba que tu plan cubre el país donde estás (aparece en tu pedido y en la página del plan).
¿Sigues atascado?
Escríbenos con tu número de pedido y lo que ya has probado. Te ayudaremos a conectarte.
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