Condiciones del servicio

Estas condiciones se aplican cuando usas ezyhop.com y cuando nos compras un plan de datos eSIM o una recarga. Léelas antes de comprar. Funcionan junto con nuestra Política de reembolsos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

1. Quiénes somos

EzyHop es una empresa estadounidense. Nuestra dirección es 600 N Broad Street, Suite 5 #3414, Middletown, DE 19709, Estados Unidos. Nuestra web es ezyhop.com.

En estas condiciones, «nosotros» y «nuestro» se refieren a EzyHop. «Tú» es la persona que usa la web o nos compra.

Puedes contactarnos a través de [email protected].

2. Qué vendemos

Vendemos planes eSIM prepago solo de datos para un país, una región o todo el mundo, y recargas para esos planes.

• Solo datos. Un plan te da datos móviles. No incluye número de teléfono, llamadas ni SMS. Puedes llamar y escribir con apps, y mantener tu SIM de siempre en el móvil para las llamadas y los SMS normales.
• Datos y días fijos. Cada plan tiene una cantidad fija de datos y un número fijo de días. Ves ambos antes de pagar.
• Cobertura y redes. Cada plan indica los países que cubre y, cuando se conocen, las redes locales y las velocidades. Esta información procede de nuestro socio de red, que proporciona la eSIM y la conexión.
• Planes con IP de Hong Kong. Algunos planes sacan tu tráfico a internet por Hong Kong. Estos planes llevan la etiqueta «IP de Hong Kong». Con ellos, algunas apps y webs pueden mostrar contenido de Hong Kong.
• Uso razonable. Si un plan tiene una política de uso razonable, se indica en el plan antes de comprar y se aplica a ese plan.
• Sin llamadas de emergencia. Como los planes son solo de datos, no puedes usar tu eSIM de EzyHop para llamar a números de emergencia como el 112 o el 911. Muchos móviles pueden llamar a emergencias a través de cualquier red disponible, pero no dependas de tu plan de EzyHop para ello.

Somos un revendedor. No somos un operador de red móvil. El perfil eSIM y la conexión móvil los proporcionan nuestro socio de red y las redes locales con las que trabaja.

3. Quién puede comprar

Para comprarnos debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu país si es mayor, y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Puedes comprar para ti, para tu familia o para el trabajo. Si compras para otra persona, eres responsable de hacerle llegar los datos de instalación y de comprobar que su móvil es compatible.

4. Tu móvil

Una eSIM solo funciona en un móvil o tableta compatible con eSIM y que no esté bloqueado por un operador.

• En el pago confirmas que tu móvil es compatible con eSIM y está libre. Usa nuestro comprobador de compatibilidad antes de comprar.
• La mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez. Instálala en el móvil que vas a usar y no la borres. Una eSIM borrada normalmente no se puede volver a descargar.
• No podemos reembolsar un plan porque el móvil no fuera compatible o estuviera bloqueado. Consulta la Política de reembolsos.

5. Pedido y pago

Precios. Los precios están en dólares estadounidenses (USD). El precio que ves en el pago es el precio final que pagas e incluye el IVA cuando corresponda. Si el precio de un plan cambia después de abrirlo, te mostramos el nuevo precio antes de pagar y solo pagas si lo aceptas.

Códigos promocionales. Los códigos promocionales son opcionales. Cada código tiene sus propias condiciones, como un solo uso o solo para primeros pedidos. Un código no tiene valor en efectivo y no se puede canjear por dinero.

Pago. Pagas en la página segura de Stripe con tarjeta o con un monedero digital. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. En el extracto de tu tarjeta, el cargo termina en «EZYHOP». El pago y tu recibo muestran el texto exacto.

Cuándo empieza el contrato. Tu pedido es un contrato entre tú y nosotros en cuanto se confirma tu pago. Entonces pedimos tu eSIM a nuestro socio de red.

Controles y rechazos. Para protegerte a ti y a nosotros, hacemos controles de fraude y de seguridad en los pagos. Podemos retener, rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si un pago parece fraudulento, si una cuenta tiene restricciones, si las ventas están en pausa o si un plan ya no está disponible. Si cancelamos un pedido después de que hayas pagado, te reembolsamos el importe completo.

Recibos. Cada pedido y cada recarga incluyen un recibo por email. También puedes abrirlo desde la página de tu pedido o desde tu cuenta.

6. Entrega e instalación

Te entregamos la eSIM justo después del pago. La recibes en pantalla y por email, con:

• un código QR;
• enlaces de instalación con un toque para iPhone y Android, si tu móvil los admite;
• los datos para la instalación manual (dirección SM-DP+ y código de activación);
• el APN (nombre del punto de acceso), cuando tu plan lo necesita;
• una lista de pasos para la instalación.

Si tienes cuenta, tu eSIM y sus datos de instalación también están en tu cuenta.

Si la entrega tarda más. A veces nuestro socio de red necesita más tiempo. En ese caso te lo decimos en la página del pedido y por email. Después, o te entregamos la eSIM o te reembolsamos el importe completo.

Guarda en privado tus datos de instalación. Cualquiera con tu código QR o tu código de activación podría instalar tu eSIM. Trátalos como una contraseña y no los compartas.

7. Cuándo empieza y termina tu plan

Inicio. Cada plan indica cuándo empieza: al instalarlo o cuando se conecta por primera vez en tu destino. Lo ves antes de pagar y de nuevo en la página de tu pedido.

Plazo de instalación. Algunos planes deben instalarse antes de una fecha concreta. En ese caso, el plan lo indica y te enviamos un recordatorio por email antes de esa fecha. Pasado el plazo, la eSIM puede dejar de funcionar y no podemos reembolsarla.

Fin. Un plan termina cuando se acaban sus días o cuando has usado todos sus datos, lo que ocurra primero. Los datos y días que no uses no se acumulan y no tienen valor en efectivo. La eSIM se queda en tu móvil cuando termina el plan.

Consumo y avisos. Tu consumo de datos nos lo facilita nuestro socio de red y puede tardar un poco en actualizarse. Te avisamos por email cuando te quedan pocos datos y antes de que termine tu plan. Puedes desactivar los avisos de consumo en tu cuenta o con el enlace de cualquier aviso.

Compartir datos (punto de acceso). Que puedas compartir tus datos con otro dispositivo depende del plan y de la red local. Si lo necesitas, pregúntanos antes de comprar y revisaremos tu plan.

8. Recargas

Una recarga añade datos, días o ambos a una eSIM que ya tienes. No hay nada nuevo que instalar.

• Las recargas solo están disponibles en los planes que las permiten. Cada plan indica si se puede recargar.
• Las recargas se compran desde tu cuenta, así que debes iniciar sesión con el email que usaste para la eSIM.
• Solo puede haber una recarga en curso por eSIM a la vez.
• Al comprar una recarga, nos pides que la añadamos de inmediato. Una vez añadida, no puedes cancelarla.
• Si no podemos añadir una recarga, te la reembolsamos íntegramente. Tu eSIM y los datos que ya tiene no se ven afectados.

9. Cancelaciones y reembolsos

Nuestra Política de reembolsos explica en detalle cuándo puedes obtener un reembolso y cómo pedirlo. En resumen:

• Si no podemos entregarte la eSIM o añadir tu recarga, te reembolsamos el importe completo de forma automática.
• Si se te cobró dos veces el mismo pedido, te devolvemos el pago de más.
• Si ya no necesitas una eSIM que no has instalado, puedes pedir el reembolso completo en los 30 días siguientes a la compra, siempre que nuestro socio de red todavía permita cancelar la eSIM. Primero cancelamos la eSIM y después te reembolsamos.
• En otros casos, como una eSIM que no funciona, contacta primero con nosotros para que te ayudemos a conectarte. La Política de reembolsos indica cuándo reembolsamos.
• No puedes cancelar una eSIM tú mismo desde la web. Contacta con nosotros con tu número de pedido, que empieza por EZY-.
• Los reembolsos se hacen a tu forma de pago original. Pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.

Reclamaciones a tu banco. Si no reconoces un cargo o algo ha ido mal, contacta primero con nosotros. Suele ser más rápido que abrir una reclamación con tu banco. Si se reclama un pago, podemos cancelar la eSIM si aún no se ha instalado y podemos pausar las compras de la cuenta mientras la reclamación siga abierta.

10. Tu derecho de desistimiento (clientes de la UE y del Reino Unido)

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra online sin dar ninguna razón.

Una eSIM es contenido digital que te entregamos al momento. En el pago, nos pides que te entreguemos la eSIM de inmediato y confirmas que pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días una vez entregada. Lo mismo se aplica a las recargas una vez añadidas. Guardamos tu solicitud y la mostramos en tu recibo.

Aparte de este derecho legal, nuestra Política de reembolsos te permite pedir el reembolso de una eSIM que no hayas instalado, en los 30 días siguientes a la compra.

Esto no afecta a tus derechos legales si la eSIM es defectuosa o no se ajusta a lo descrito. En ese caso, primero intentaremos resolver el problema. Si no podemos, puedes tener derecho a una reducción del precio o a un reembolso según la ley de tu país.

11. Tu cuenta

Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Inicias sesión con un enlace que te enviamos por email. No hay contraseñas.

• Mantén seguro el acceso a tu email. Cualquiera que pueda leer tu email puede entrar en tu cuenta y abrir tus pedidos.
• Avísanos enseguida si crees que otra persona tiene acceso a tu cuenta.
• Podemos restringir, suspender o cerrar una cuenta si tenemos motivos razonables para creer que se usa para fraude, abuso o incumpliendo estas condiciones. No te quitaremos una eSIM que hayas pagado e instalado solo porque restrinjamos tu cuenta, salvo que lo exija la ley o nuestro socio de red.

Puedes pedirnos que borremos tu cuenta en cualquier momento desde la página de privacidad de tu cuenta. La Política de privacidad explica qué conservamos y por qué.

12. Uso aceptable

Usa EzyHop y tu eSIM para un uso de datos personal o profesional normal. No debes:

• incumplir ninguna ley, ni usar el servicio para fraude, spam o para perjudicar a otros;
• revender, alquilar o compartir el servicio con fines comerciales sin nuestro acuerdo por escrito;
• usar datos de pago que no sean tuyos o que no estés autorizado a usar;
• intentar eludir nuestros controles de fraude y de seguridad, o interferir con nuestra web o sobrecargarla;
• incumplir la política de uso razonable de tu plan, si la tiene, o las normas de las redes locales.

Si incumples estas normas, nuestro socio de red o nosotros podemos suspender o finalizar el servicio de esa eSIM. En la medida en que la ley lo permita, no reembolsaremos un plan interrumpido por este motivo.

13. Disponibilidad del servicio y nuestros socios de red

Nos esforzamos por mantenerte conectado, pero el servicio móvil depende de cosas que no controlamos.

• La cobertura y la velocidad dependen de las redes locales, de dónde estés (por ejemplo, en interiores o en zonas remotas), de tu móvil y de lo saturada que esté la red. Las velocidades que muestra un plan son las máximas indicadas, no una promesa.
• Las redes locales pueden cambiar, y nuestro socio de red puede pasar un plan a otra red del mismo país.
• El servicio puede interrumpirse por averías, mantenimiento, fenómenos naturales o decisiones de gobiernos y autoridades.
• Algunas apps, webs o servicios pueden estar bloqueados o limitados en algunos países o en algunas redes.
• Nuestra web puede no estar disponible de vez en cuando por mantenimiento, y podemos pausar las ventas.

Si un problema con la conexión es culpa nuestra o de nuestro socio de red y no podemos resolverlo, se aplican la Política de reembolsos y tus derechos legales.

14. Nuestra responsabilidad frente a ti

Si incumplimos estas condiciones, somos responsables de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento o de nuestra falta de diligencia razonable. Una pérdida es previsible si es evidente que va a ocurrir o si tú y nosotros sabíamos que podía ocurrir cuando hiciste el pedido.

No somos responsables de:

• pérdidas o daños que no eran previsibles;
• problemas causados por tu móvil, por un dispositivo bloqueado o incompatible, o por borrar la eSIM;
• hechos fuera de nuestro control razonable, como los descritos en el apartado 13;
• lucro cesante o pérdida de negocio u oportunidades, salvo cuando la ley diga que debemos responder.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un pedido o una recarga se limita al importe que pagaste por ello.

Lo que nunca limitamos. Nada en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal. Esto incluye la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra negligencia, el fraude y tus derechos legales como consumidor, como tus derechos cuando un contenido digital es defectuoso o no se ajusta a lo descrito.

15. Tu responsabilidad frente a nosotros

Si usas el servicio de una forma que estas condiciones no permiten, por ejemplo para fraude u otro uso ilícito, eres responsable de las pérdidas y costes razonables que nos cause, incluidas las reclamaciones de terceros. Esto se aplica solo en la medida en que la ley lo permita y no te quita ninguno de tus derechos como consumidor.

16. Nuestro contenido

El nombre EzyHop, el logotipo, el diseño de la web, los textos y las ilustraciones son nuestros o se usan con permiso. Puedes usar la web para tu propio uso y para comprarnos. No copies ni reutilices nuestro contenido con fines comerciales sin nuestro permiso.

17. Emails que enviamos

Te enviamos los emails que necesitas para tus pedidos y tu cuenta, como tu eSIM, los recibos, los enlaces de acceso, los avisos de seguridad y los avisos de consumo. Solo te enviamos novedades y ofertas si aceptas, y puedes darte de baja en cualquier momento.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando añadimos funciones o cuando cambia la ley. A cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo haces, y guardamos esa versión con tu pedido. Una recarga sigue las condiciones vigentes cuando la compras.

Si hacemos un cambio importante que afecte a tu cuenta, te avisaremos con antelación por email o en la web.

19. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos), sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

Si eres consumidor y vives fuera de Estados Unidos, también conservas la protección de las leyes imperativas de consumo del país donde vives. Nada en estas condiciones te quita esos derechos.

20. Conflictos

Si tienes un problema, contacta primero con nosotros. La mayoría de los problemas se resuelven rápido.

Si no logramos resolverlo juntos, puedes presentar una reclamación ante los tribunales del Estado de Delaware o, si eres consumidor y la ley te da ese derecho, ante los tribunales del país donde vives. Si necesitamos presentar una reclamación contra ti y eres consumidor, lo haremos ante los tribunales del lugar donde vives. También puedes acudir a la autoridad de consumo de tu zona.

No exigimos arbitraje, y nada en estas condiciones te impide sumarte a una acción colectiva cuando la ley lo permita.

21. Disposiciones generales

• Idioma. Estas condiciones están disponibles en inglés y en español. Las dos versiones significan lo mismo.
• Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones según estas condiciones a otra empresa. Si lo hacemos, tus derechos según estas condiciones no se reducirán. No puedes ceder tus derechos a otra persona sin nuestro acuerdo.
• Si una parte no es válida. Si un tribunal decide que una parte de estas condiciones no es válida, el resto se sigue aplicando.
• Sin renuncia. Si no ejercemos un derecho enseguida, podemos ejercerlo más adelante.
• Acuerdo completo. Estas condiciones, junto con las políticas enlazadas arriba y los detalles del plan que se muestran en el pago, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre tu compra.

22. Contacto

EzyHop
600 N Broad Street, Suite 5 #3414
Middletown, DE 19709
Estados Unidos

Contacta con nosotros a través de [email protected].