Declaración de accesibilidad

Nuestro compromiso

Queremos que todo el mundo pueda encontrar, comprar, instalar y gestionar una eSIM con EzyHop, sea cual sea el dispositivo, el navegador o la tecnología de apoyo que use.

Nuestro objetivo son las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 en el nivel AA, que incluyen todo lo del nivel AA de las WCAG 2.1. Seguimos trabajando para cumplirlas con cada cambio que hacemos, pero no afirmamos que todas las páginas las cumplan ya por completo.

Esta declaración se aplica a nuestra web, ezyhop.com, en inglés y en español.

Lo que hacemos

Diseño y lectura

• Los textos y los controles están diseñados para cumplir el contraste de color AA de las WCAG.
• Los botones, enlaces y campos de formulario son controles HTML reales, y cada campo tiene su etiqueta.
• Las zonas táctiles miden al menos 44 por 44 píxeles.
• Cada página tiene un único encabezado principal y una estructura de encabezados clara, y un enlace «Saltar al contenido» te permite pasar por encima del menú.
• Cada página indica a tu navegador y a tu lector de pantalla en qué idioma está.

Teclado y lectores de pantalla

• Puedes usar la web solo con el teclado.
• Desarrollamos pensando en los lectores de pantalla. Cuando cambia el estado de tu pedido en la página del pedido, o un formulario muestra un mensaje, el cambio se anuncia.
• Las imágenes y los iconos decorativos están ocultos para los lectores de pantalla. El código QR de tu eSIM tiene una etiqueta de texto.

Móviles y pantallas pequeñas

• Las páginas están diseñadas primero para móvil y funcionan en pantallas de solo 360 píxeles de ancho sin desplazamiento horizontal.

Movimiento

• Las animaciones de nuestra página de inicio se reproducen una vez y duran como máximo 5 segundos.
• Si tu dispositivo está configurado para reducir el movimiento, desactivamos las animaciones y mostramos el contenido en su estado final.

Instalar tu eSIM

No tienes que escanear un código QR. Cada eSIM incluye varias formas de instalarla:

• un enlace de instalación con un toque para iPhone y otro para Android;
• un código QR, que también puedes descargar como imagen;
• la dirección SM-DP+ y el código de activación en texto, cada uno con un botón para copiarlo, para que puedas introducirlos a mano.

Te enviamos los mismos datos de instalación por email. Nuestros emails incluyen una versión en texto sin formato además de la versión diseñada.

Pruebas

• Pasamos pruebas automáticas de accesibilidad (axe) con las reglas de nivel A y AA de las WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 en nuestras páginas públicas, con anchos de escritorio y de móvil, cada vez que probamos la web.
• Una página con un problema grave o crítico no supera la prueba, y lo corregimos.
• Las pruebas automáticas no lo detectan todo, así que tus comentarios nos importan.

Limitaciones conocidas

Algunas partes del proceso las gestionan otras empresas. Las elegimos con cuidado, pero no controlamos cómo están construidas.

• Pago. Pagas en la página de pago segura de Stripe. Su accesibilidad es responsabilidad de Stripe.
• Verificación antibots. En el inicio de sesión, el pago y «Buscar mi pedido» podemos mostrar una verificación de Cloudflare Turnstile para frenar a los bots. Normalmente funciona sin que hagas nada, pero a veces te pide que confirmes que eres una persona.
• Iniciar sesión con Google. Si eliges «Continuar con Google», las pantallas de acceso son de Google. Siempre puedes iniciar sesión con un enlace que te enviamos por email.
• Los ajustes de tu móvil. La instalación y la activación de una eSIM se hacen en los ajustes de tu propio móvil, que diseñan Apple, Google o el fabricante de tu móvil. Nuestras guías de instalación te explican cada paso por escrito.

Si alguno de estos puntos te supone un obstáculo, dínoslo. Te ayudaremos a completar tu compra o a instalar tu eSIM de otra forma siempre que podamos.

Compatibilidad

La web está hecha con HTML, CSS y JavaScript estándar. Está diseñada para funcionar con las versiones actuales de los principales navegadores y con los lectores de pantalla habituales. Puede que los navegadores y tecnologías de apoyo más antiguos no admitan todas las funciones.

Comentarios y ayuda

Si algo en EzyHop es difícil de usar, o necesitas la información en otro formato, dínoslo a través de nuestra página de contacto.

Nos ayuda que nos indiques:

• la dirección de la página (URL) o lo que intentabas hacer;
• qué ha fallado;
• el dispositivo, el navegador y cualquier tecnología de apoyo que uses.

Si tu pregunta es sobre un pedido, incluye tu número de pedido (empieza por EZY-). Te responderemos lo antes posible y te ayudaremos a conectarte.

Sobre esta declaración

Esta declaración se redactó el 28 de octubre de 2026, a partir de cómo está construida la web y de nuestras pruebas automáticas. La revisaremos a medida que la web cambie.

EzyHop, 600 N Broad Street, Suite 5 #3414, Middletown, DE 19709, Estados Unidos. Web: ezyhop.com.